Handelsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens navn: Otterup Hobbyfoder ApS

Organisationsform: ApS

CVR nr.: 39557614

Adresse: Søndergade 63, 5450 Otterup

E-mail: info@otteruphobbyfoder.dk

Telefonnummer: 6482 1355

Etableringsår: 2005

Bestilling

For at foretage et køb på otteruphobbyfoder.dk skal du igennem følgende trin.

1. Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til Indkøbskurven og tjek om ordre er korrekt. Tryk Til Bestilling

2. Vælg kundetype. Indtast dine oplysninger. Vælg forsendelse og betalingsmetode.

3. Godkend salg- og leveringsbetingelser.

4.  Tryk Godkend og Betal.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter.

Ved ordreafgivelse efter kl. 12.00. vil ordren først blive behandlet den efterfølgende hverdag. Hvis du bestiller flere varer, der har forskellig leveringstid, vil varerne som udgangspunkt blive afsendt, når den sidste varer er på lager og klar til at blive afsendt.

Ved blanding af varer på paller, må der være op til 500 kg på en palle. Strøelse og andre hel paller, kan der ikke læsses andre varer ovenpå.

Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt levering fra Otterup Hobbyfoder’s leverandør. Otterup Hobbyfoder kan ikke stilles til ansvar for forsinkelse fra leverandørens side, samt for udsolgte eller udgående varer. Otterup Hobbyfoder kontakter dig som kunde, hvis der er betydelig forsinkelse på leveringen eller hvis varen er udgået.

På otteruphobbyfoder.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgelse til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os på følgende mail: info@otteruphobbyfoder.dk Du kan også besøge vores fysiske butik, hvor du også kan købe varerne (der tages forbehold for udsolgte varer).

Når du handler på otteruphobbyfoder.dk indgås aftaler på dansk.

Ved bestilling af samme varer fra ½ palle og op efter, kan det ikke forventes leveret i samme uge, som bestilt. Otterup Hobbyfoder kontakter dig som kunde, hvis der kan forventes lidt længere leveringstid.

Betaling

På otteruphobbyfoder.dk kan der betales med:

Dankort

Visa/Dankort

Visa

Visa electron

Mastercard

American ekspress

JCB

Viabill

Diners

Mobilepay

Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder.

Betalingen sker i DKK og via sikker krypteret forbindelse

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Otterup Hobbyfoder. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Levering

Pris for fragten er afhængig af ordrens vægt, størrelse, antal paller og takstgruppe

Forventet leveringstid er 2-5 hverdage

Alle pakker sendes med GLS til pakkeshop

Paller leveres med fragtmand.

Alle aflæsninger ved kunder er som udgangspunkt kantstenslevering, eller hvor fragtmanden kan nå til på FAST underlag (ikke grus, granit, perlesten, jord og græs)

Har man ønsker om hvor varen skal stilles kan det noteres på ordren. Chaufføren vil prøve at efterleve det, dog stadig med forbehold for hvordan tilkørselsforhold og underlag er.

Fra varen forlader vores lager til den står ved jer, vil man løbende modtage sms, så man kan følge varen

Kunden har ansvaret for varen fra leveringstidspunktet. Varer må sættes uden underskrift.

Der leveres og sendes kun til bro- og landfaste destinationer.

Håndteringsgebyr

Ved bestilling af varer som Click & Collect i Otterup Hobbyfoder afregnes der et håndteringsgebyr.

Mangler

Køber skal ved modtagelsen sikre sig at varerne er intakte og mangelfri.

Eventuelle reklamationer, som køber har eller burde have konstateret ved ovennævnte undersøgelse af de leverede varer, skal ske skriftlig senest 2 dage efter modtagelsen. Husk at medsend billededokumentation på evt. skader. Sendes til info@otteruphobbyfoder.dk

Ansvar begrænsning

Otterup Hobbyfoder er ikke ansvarlig for fejl, mangler og forsinkelse, der er forårsaget Otterup Hobbyfoder’s underleverandør. Måtte en underleverandør have påført en fejlagtig brugsvejledning, indholdsspecifikation eller lignende på et produkt, bærer Otterup Hobbyfoder således intet ansvar derfor.

Otterup Hobbyfoder bærer ikke ansvaret for købers fejlagtige opbevaring af produkter eller købers urigtige brug af produkter.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare

Du skal inden 14 dage fra modtagelse, give Otterup Hobbyfoder meddelelse om hvis du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@otteruphobbyfoder.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du skal udfylde vores standardfortrydelsesformular og sende den med retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Returvarer

Varer tages kun retur efter forudgående skriftlig aftale. Al returnering sker for køber regning og risiko. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. Levering af fodervarer, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl, arbejdsplads eller opstaldningssted af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter.

2. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

3. Foder til produktionsdyr tages ikke retur af hensyn til sporbarhed. Se mere på Fødevarestyrelsen hjemmeside

4. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen

5. Vær opmærksom på, at der ifølge dansk lovgivning ikke er fortrydelsesret på lægemidler, herunder loppe-og flåtmidler.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

- du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

- Du bryder emballage af plejemidler, tilskudsprodukter, samt alle organiske produkter.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, for produktet. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Otterup Hobbyfoder, Søndergade 63, 5450 Otterup

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du også udfylder og vedlægger vores standardfortrydelsesformular.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på otteruphobbyfoder.dk har du 12 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, slidtage eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Otterup Hobbyfoder

Søndergade 63

5450 Otterup

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores standardfortrydelsesformularskema her. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på otteruphobbyfoder.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Evt. anden leveringsadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Otterup Hobbyfoder og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige på otteruphobbyfoder.dk er bogholderiet

Alle adgangskoder opbevares krypteret.

Oplysninger afgivet til otteruphobbyfoder.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Otterup Hobbyfoder har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Otterup Hobbyfoder via e-mail info@otteruphobbyfoder.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til indehaveren Martin Madsen, martin@otteruphobbyfoder.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet: kfst.dk Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, kfst@kfst.dk, 41 71 50 00 (Hverdage 9-16)